本地服务伙伴
一起维护办事指引与常见问答
已经在本地承接业务的企业，可以与我们联合维护办事指引和常见问答。目前有 18 家服务伙伴参与其中，内容编辑与产品支持两个小组负责对接，每年约 40 篇版本说明与操作专题也会邀请伙伴先看。
- 所在地区与主要服务的行业
- 希望共建的栏目方向
- 可投入的协作人力与时间
回访用户快速通道
事情急的时候，走这条
登录过安信的回访用户，可以直接从快速通道提交问题。提交后系统生成一个站内回执编号，后续追问只要报这串编号，不用把情况从头再讲一遍。
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01
登录后打开通道
用回访账号登录，进入快速通道入口，基本信息会自动带出，不必再填第二遍。
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02
写清版本和位置
注明侧栏状态条上的版本号、所在栏目与页面位置，再按顺序写一遍操作步骤，处理起来少一轮来回。
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03
留好回执编号
提交后生成站内回执编号，以 AX 开头，由日期和流水号组成，记下来就能随时追问进展。
反馈前，先把这四样备齐
信息写得全，问题就答得快。下面四项是内容与支持团队最常回头追问的内容。
- 问题描述 一句话说清发生了什么，您期望看到的结果是什么。
- 页面位置 栏目名称加上所在的页面路径；涉及归档区时，注明是哪个版本区。
- 版本号 侧栏状态条上的版本，当前为 v3.2；查找旧资料时说明归档区版本。
- 操作步骤 从登录到问题出现，每一步按发生顺序写下来，能复现就快得多。
合作与内容纠错
两种身份，走不同的门
在西藏 7 个地市承接种服务的伙伴，和每天使用站内内容的回访用户，关心的事情不一样，我们需要的材料也不一样。
内容纠错
指引没写清，或与实际界面不一致
操作说明与您看到的界面有出入，把栏目、版本号和差异步骤写给我们。2,800 余条操作说明与资料索引都经过编辑整理、交叉校对和上线复核三道流程，您的反馈会直接进入下一轮修订。
- 出错的栏目名称与页面路径
- 侧栏状态条上的版本号
- 正确步骤的简要描述
服务时段与响应
什么时候发，什么时候有回音
把来信放在工作日的白天，通常一轮沟通就能推进。下班后与周末提交的内容会被收下，按顺序排到下一个工作日处理。
- 9:00-18:00 客服邮箱 工作日内的来信在这个时段内回复；下班后与周末的来信顺延到下一个工作日。
- 9:00-18:00 服务电话 工作时间内有人接听。注册步骤、收藏上限、归档区切换这类操作，电话里说得最清楚。
- 全天可提交 回访用户快速通道 紧急事务不受时段限制，提交后拿到回执编号，工作日优先处理。
常见反馈类型
对号入座，少绕一圈
五种情况占到了来信的大多数，先看看您属于哪一类，渠道选对了，回复也更快。